Et si on mesurait réellement la qualité de service des FAI?

L'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) a lancé vendredi dernier deux consultations publiques destinées à mesurer la qualité de service fournie par les prestataires internet : une première « Suivi de la qualité du service d’accès à l’internet sur les réseaux fixes », et une seconde « Projet de collecte trimestrielle d’informations sur les conditions techniques et tarifaires d’interconnexion et d’acheminement de données ».

Il existe déjà des informations communiquées par les FAI : les délais de raccordement, les taux de pannes, les délais de réparation, le temps de réponse du service client, les plaintes concernant la facturation ou encore le taux de résolution des plaintes lors d'un appel au service client, mais aucune de ces données ne reflète vraiment le service fournit par les opérateurs. L'ARCEP souhaite donc pallier ce manque et permettre aux internautes de disposer d'informations claires et comparables entre elles.

Ce sont donc principalement des mesures de débits, des mesures de ping, ainsi qu'un suivi des performances au cours de la journée qui devraient être réalisés sur les différents types de lignes (xDSL, FTTH, câble). L'Autorité s’intéresse également à l'utilisation de la connexion puisqu'elle devrait en déterminer les principaux usages (web, streaming, ...). Enfin, l'ARCEP souhaite en savoir plus sur les interconnexions qui existent : quels sont les rapports entre les opérateurs internet, les opérateurs de transit, les prestataires de services et de contenus, et tout le reste?

La consultation reste ouverte jusqu'au 17 février 2012, et devrait permettre à l'ARCEP de lancer dans un second temps des travaux supplémentaires.