resiliation abonnement orange

Bonjour,

je vous écris ici car je suis bien embêtée avec mon forfait ORANGE.
je suis abonnée depuis longtemps chez orange en forfait étudiant 2h +1 avec 30sms.
en septembre 2007 je me suis réengagée pour 24mois pour renouvellement de mobile soit jusque octobre 2009.

mon souci c'est que et depuis j’en suis à mon 3ème appareil :
- sur le 1er j’ai eu un problème d’affichage qu’heureusement le constructeur a bien voulu reconnaitre
- sur le 2ème Je n’ai pu écrire de SMS en entier, en effet celui-ci s’éteins et se rallume tout seul, de préférence quand je suis en train de l’utiliser. La touche « # » ne fonctionnait pas non plus et je ne pouvais pas insérer d’espace dans mes SMS.
- mon 3ème appareil présente les mêmes défauts que le précédent a peine 1 mois après l’échange…

Mon SAMSUNG U600 vaut 220 € seul sur le marché des téléphones portables,
et à 291,58 € (avec les 301 pts que j’ai ) (ca c'est de l'économie !!)

orange refuse de me le changer pour un autre modèle et j'ai entendu dire que l'on pouvais resilier son contrat pour augmentation de tarif (j'ai vu ca pour avril 2006 et 2007) savez vous comment ca marche ???

car je n'ai pas 300e a mettre dans un téléphone

et je ne suis ni en situation de surendettement,
je ne pars pas non plus à l'étranger
et j'habite dans une zone couverte.

merci pour votre aide je craque là !

(Modifié par ernestine le 07-04-2008 à 19:09)

Bonjour,
le téléphone est-il encore sous garantie constructeur?
Si oui, obligation de le renvoyer pour réparation(en général échange pour le même modèle)

Si non, achat d'un mobile neuf, ou paiement des mois jusqu'en septembre pour résiliation auprès de ton opérateur, tu t'es réengagée pour 12 mois=>cf contrat et conditions de résiliations indiquées sur celui-ci.

@+
toy

j'en ai pris pour 24 mois ...
j'ai envie de changer de modele car le U600 c'est de la m****...

ils ne changent de modèle que si ya 3 pannes reconnues par le constructeur dans les 3 mois ...

j'arrive pas a le faire bugger sur commande moi !
je ne sais pas d'où ca vient...

ma garantie constructeur se termine en septembre ... si quelqu'un a une idée...

par contre j'ai vu ca sur le code de consommation :
"Article L136-1
Créé par Loi n°2005-67 du 28 janvier 2005 - art. 1 () JORF 1er février 2005 en vigueur le 28 juillet 2005

Le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite.

Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction. Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s'agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à celle-ci, à l'exécution du contrat. A défaut de remboursement dans les conditions prévues ci-dessus, les sommes dues sont productives d'intérêts au taux légal.

Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l'information du consommateur."

moi ca ne m'aide pas mais pour les autres ca peut etre utile
merci

(Modifié par ernestine le 07-04-2008 à 19:17)

Tu te retrouvera de toute façon avec le même modèle, avec la garantie constructeur.



Tu connais la procédure "gueulante"?



Non? je t'explique, tu te rend au comptoir Orange le plus proche, ils vont te caresser dans le sens du poil en te serinant qu'ils ne peuvent rien faire, ce qui n'est pas faux en soi. Tu tente une grosse approche si ils ne veulent pas comprendre, surtout, le but est de se faire remarquer(ça va plus vite), On appellera forcément un supèrieur pour que cesse la honte sur le magasin.



tu reprend ton calme mine de rien.

=>psychologie canine quoi.



Rien de plus, sinon tu ouvre ton portefeuille et tu raques.



@+

toy



Edit :

au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période( de tes 2 ans d'engagements!) autorisant le rejet de la reconduction

Donc tu patiente ou tu gueule au choix



(Modifié par toy31 le 07-04-2008 à 19:23)

Ajout du 07-04-2008 à 19:38:

J'ajoute pour te prouver que tu n'as que ces solutions:

je me suis réengagée pour 24mois

puis:

Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction.

Ce n'est pas un cas où ils ne t'ont pas avertis, c'est toi qui a reconduit(sous entendu en connaissance de cause)

l'option gueulante au SAV ne sers a rien et coute cher lol
la version en point de vente n'a servi a rien car ils ont renvoyé la balle sur le SAV...
je suis en cours de négo avec le service commerciale.

j'ai trouvé une faille :

l’article L. 121-84-2-1 du code de la consommation prévoit une mesure d’information du consommateur. Il impose au fournisseur de mentionner sur les factures « la durée d’engagement restant à courir ou la date de la fin de l’engagement ou, le cas échéant, que cette durée minimum d’exécution du contrat est échue ».

et je viens de regarder ma facture en long en large et en travers et nulle part il est mentionné ce petit détail : merci LUC CHATEL !!!

du coup ben je peux résilier sur ce motif, non ?? (je suis pas juriste mais ca me semble intéressant...)

vous en pensez quoi ?

je serais toi, j'opterais surtout pour un procès...

merci de nous tenir au jus.

@+
toy

mais là mis a part un téléphone de merde j'aime bien mon forfait (25.70 € pour 3h de comm et 30 sms) mais si ils m'em****ent je vais tenter de résilier.

le top ca serait de pouvoir l'achanger contre un autre modele
ou a défaut le vendre a son prix 220€ pour en racheter un autre (sachant qu'en 3 jours j'en ai un de livré tout neuf)

on verra demain la réponse du service commercial

merci

(Modifié par toy31 le 07-04-2008 à 20:26)

Bonsoir Ernestine

Je crains que quelque chose ne m'échappe !
Tu en es à ton troisième téléphone depuis le mois de septembre!
Or en principe, je crois que un appareil est garanti un an, voire deux ans contre les vices de fabrication.
Donc le dernier en cours est toujours sous garantie.
Par ailleurs, si je comprends bien, Orange , avec le forfait, te fournit le téléphone. C'est donc ton opérateur qui en assure le suivi , au moins vis à vis de toi.
Si mon analyse est exacte :
Alors , tu fais un beau recommandé avec AR à Orange en leur expliquant ton histoire des Phones 1 et 2
Tu remercies Orange d'avoir changé les téléphones défectueux .
Puis tu leur signales que dans ton forfait , tu paies pour la possibilité d'envoyer des SMS. Or , il s'avère que cette partie de ton forfait est difficilement utilisable suite à la déficience de certaines touches de ton téléphone numéro 3
Tu leur demande donc de pouvoir bénéficier de ton forfait dans son intégralité en contrepartie de tes paiements et tu leur demandes donc de bien vouloir te fournir un mobile qui fonctionne.
Puis tu attends la réaction.

Ou alors je n'ai pas tout compris!

A plus

(Modifié par Beotien le 08-04-2008 à 12:14)

je vais faire ca.

le truc c'est que j'en ai plein le cul de téléphoner au SAV à 5€ l'appel pour qu'ils me le changent par un autre téléphone aussi pourri !
dans 5 mois c'est fini et a ce rythme mon problème ne sera pas résolu si je fais rien...

je vais essayer ca ! je vais l'envoyer jeudi

merci

Je ne pense pas que téléphoner au SAV soit la solution, tu peux te déplacer?

Va au point Orange le plus proche de chez toi, mais ne repart pas de là bas sans un tel neuf...

Enfin un peu de logique, ça ne te coutera pas plus cher de te déplacer et ça ira sans aucun doute plus vite.

@+
toy