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Suppression de user32.dll par AVG - Procédure de réparation
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Le 10-11-2008 à 16:21 #

Bonjour à tous,

Beaucoup d'utilisateurs ont eu la mauvaise surprise de ne plus pouvoir utiliser leur ordinateur après que l'antivirus AVG ait supprimé par erreur le fichier user32.dll. AVG a publié une procédure de restauration sur son site (en anglais)

Voici une traduction rapide:

Si vous ne pouvez plus lancer votre système Windows XP après une mise à jour des définitions de virus d'AVG, cela pourrait être causé par un faux positif sur le fichier système "user32.dll". Ce fichier a été déplacé dans le AVG Virus Vault puis supprimé. Il n'est donc plus possible de démarrer Windows. Pour corriger la situation:

1. Insérez le disque d'installation de Windows XP, et bootez du CD.

2. Choisissez de lancer la console de récupération.

3. Sélectionnez le système XP que vous voulez réparer.

4. Désactivez la protection résidente d'AVG avec la commande "disable":

disable avgMfx86
disable avgMfa86
disable avgldx86
disable avglda86

(Il est possible qu'une des commandes ne fonctionne pas)

5. Récupérez le fichier User32.dll depuis le CD d'installation (Remplacez D: par la lettre de votre lecteur CD ROM)

expand D:\i386\user32.dl_ c:\windows\system32\

Si cela ne fonctionne pas, lancez la commande suivante et recommencez:

ren user32.dll user32.bak

6. Rebootez l'ordinateur et bootez normalement

7. Si vous souhaitez continuer à utiliser AVG, vous pouvez faire une réparation en téléchargeant un de ces package:

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0)

- Sauvegardez le fichier, puis exécutez-le et sélectionnez l'option "réparation", puis redémarrez l'ordi et faites une mise à jour d'AVG.

Le 11-11-2008 à 00:14 #

Bonsoir,
j'ai bien lu la procédure à suivre pour réparer, mais je suis coincée tout au début, je n'arrive pas à booter à partir du cd.
J'ai essayé F8 sans effet, F12 me propose de demarrer en mode sans echec ou autres mais les flèches haut et bas ne fonctionnent pas et au bout de 20 secondes, l'ordi redémarre en mode normal, et tourne en boucle.
F2 ou F11 ou suppr ne fonctionnent pas non plus.
Merci de votre aide.
cb2

Le 11-11-2008 à 07:58 #

Hello,

même problème avec deux machines, je me suis " amusé " à faire un bout de procédure pour les collègues, je vous la livre donc tel quel.

Bonne journée à toutes et tous,

Le-Gone

un peu long, mais j'ai cherché à détaillé au maximum,

Récupération d'une machine qui as perdu une dll :
pré-requis :
- une seconde machine opérationnelle,
- une connection à internet,
- un graveur de CD
- un CD vierge
- environ 1 heure

Dans la mesure où la machine ne démarre plus, il faut trouver un moyen de la faire tourner et avoir accès à son disque dur. On va donc utiliser un système d'exploitation LINUX convivial qui accepte de fonctionner sans installation, donc directement depuis le CD.

1) se servir d'une machine opérationnelle (Cf pré-requis)

2) télécharger le système UBUNTU à l'URL suivante : http://www.ubuntu-fr.org/telechargement?methode=
- laisser sur la page tous les choix proposés en l'état puis cliquer sur " télécharger maintenant "
- à l'apparition de la fenêtre " voulez-vous ouvrir ou enregistrer ce fichier " choisir " enregistrer ", mettre le bureau comme cible d'enregistrement et patienter le temps du téléchargement (33min dans mon cas)

3) aller sur le bureau et double cliquer sur l'icone Ubuntuxxxx.iso pour ouvrir votre système de gravure (Nero ou autre), insérer un cd vierge et graver l'image iso sur le cd

4) nous allons maintenant lancer la machine avec Ubuntu :
- placer le cd dans le lecteur de la machine " malade ", et démarrer celle-ci sur le cd
- lorsque la page d'accueil de Ubuntu apparait, sélectionner " français avec les flèches de direction (la souris n'est pas encore opérationnelle)
- valider le choix " Essayer Ubuntu sans rien changer sur votre ordinateur "
- UBUNTU s'initialise alors, ce point prend quelques " longues " minutes
- puis le bureau de UBUNTU apparait (pas très différent de celui de windows), la souris doit fonctionner, nous allons maintenant pouvoir restaurer notre fichier

5) restauration du fichier :
- sélectionner " poste de travail " dans le menu " raccourcis " (en haut à gauche)
- puis dans la fenètre " groupe de travail " qui vient de s'ouvrir, double-cliquez sur le disque dur qui nous intéresse (logiquement le plus gros qui apparait)
- allez dans le répertoire Windows\ServicePackFiles\i386
- cherchez le fichier " user32.dll " (au besoin sélectionnez " voir en tant que liste " dans le menu affichage pour plus de confort)
- sélectionnez le fichier " user32.dll " par un click simple et faire Ctrl C pour le copier
- allez maintenant dans le répertoire Windows\Système32 et faite Ctrl V pour le copier, vérifiez que vous avez bien copié le fichier
- resélectionnez le fichier " user32.dll " par un click simple et faire Ctrl C pour le copier
- allez maintenant dans le répertoire Windows\Système32\DllCache et faite Ctrl V pour le copier, vérifiez que vous avez bien copié le fichier
- le plus dur est fini

6) redémarrage :
- fermez Ubuntu en cliquant sur l'icone rouge tout en haut à droite de l'écran puis en cliquant sur " arrêter "
- enlevez le cd, ainsi que tous les périphériques tels que clefs USB ou autres disquettes
- il ne reste plus qu'a redémarer la machine qui devrait maintenant être fonctionnelle
- empressez vous de faire une mise à jour de votre anti-virus

(Message raccourci, cliquez pour l'afficher en entier.)

Le 11-11-2008 à 13:09 #

Bonjour,

Le 11-11-2008 à 00:14, cb2 :
j'ai bien lu la procédure à suivre pour réparer, mais je suis coincée tout au début, je n'arrive pas à booter à partir du cd.

Il faut probablement changer la séquence de boot dans le Bios pour que l'ordinateur démarre depuis le CD.

Ben

Le 11-11-2008 à 13:33 #

bonjour,
j en suis au point 5 de votre explication dont je vous remercie mais je ne trouve pas le dossier service pack files -->Windows\ServicePackFiles\i386
merci

Le 11-11-2008 à 13:36 #

j'ai suivi la procedure avec ubuntu. tout nickel.

sauf que au reboot j'ai desormais le message :

STOP:C0000269 repositionnement de DLL systeme non autorisee
la DLL syst user32.dll a été repositionnée en memoire. l'application de s'executera pas correctement.
Le reposionnnement a ét fait car la DLL Dynamically Allocated Memory occupait une zone d'adresse reservee pour les DLL systeme de %s %s

Que faire ?

Le 11-11-2008 à 13:47 #


Le 11-11-2008 à 13:36, olivero :

sauf que au reboot j'ai desormais le message :

STOP:C0000269 repositionnement de DLL systeme non autorisee
la DLL syst user32.dll a été repositionnée en memoire. l'application de s'executera pas correctement.

Cela arrive si ce n'est pas la bonne DLL, voir ici.

Ben

Le 11-11-2008 à 13:49 #


Le 11-11-2008 à 13:33, adriw :
bonjour,
j en suis au point 5 de votre explication dont je vous remercie mais je ne trouve pas le dossier service pack files -->Windows\ServicePackFiles\i386
merci

Regardez dans windows\system32\dllcache si il n'y a pas un user32.dll. Si oui copiez le dans windows\system32

Le 11-11-2008 à 14:04 #

yes c'est bon. MERCI

Le 11-11-2008 à 14:57 #

merci j ai réussi gtd001. j avais télécharger le fichier user32.dll et je l'avais mi sur une clé usb alors j ai pu directement le copier ouffffff!!!!!!
et merci à "le-gone" pour ses explications clairs
Un de vos proches pourrait apporter une information utile ?
Cela pourrait intéresser quelqu'un que vous connaissez ?

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