probleme de résiliation free

bonjour,

voila j ai renvoyé ma freebox ainsi que le formulaire de résiliation chez free (reception le 16/03/2007) mais je me suis rendu compte que rien n été résilié alors je les ai appellés et ils me disent que ils n ont pas recu le formulaire de résiliation alors qu il été dans la boite avec la freebox alors la encore ils me disent que il fallait envoyer le formulaire séparément(alors que j avais lu sur leur site que c été préférable de les mettre ensemble) donc du coup ils m ont facturé un mois de plus et il faut maintenant que je leur renvoi a nouveau le formulaire de résiliation free.que faire, est ce que ca vous est déja arrivé, qu avez vous faits?(je précise qu au téléphone on m as parlé comme a un chien en me geulant dessus et mis en attente pendant je ne sais combien de temps donc j ai fini par raccroché)

Salut

eh oui j'ai failli connaître ca mais miracle on a réussi a s'arranger.

le seul conseil que je peux te donner c'est : tout ce que tu leur envoi doit être en lettre recommandée avec accusé reception en écrivant noir sur blanc le contenu du paquet.
Deuxième chose qui les fait réagir très vite dis leur que tu est membre d'une association de consommateur (type 60 M°, que choisir....) même si c'est pas vrai
le moi qu'il t'ont prélevé il doivent te le rembourser joue la dessus s'il n'ont rien renseigne toi après des assos que je t'ai cité ils peuvent t'aider et ca peut aller vite.

en attendant bon courage

@+

merci de ta réponse, je pense que je vais contacter une asso pour voir ce qu ils en penses.

ben moi j'ai mieux j'ai bien respecte leur procedure de resiliation mais 1 mois apres il m'ont preleve sans m'avertir 75 euros je ne sais meme pas a quoi ca correspond a noter que je n'ai jamais eu de retard de paiement ni autre probleme

03-04-2007 à 21:08, farfadet35 :
merci de ta réponse, je pense que je vais contacter une asso pour voir ce qu ils en penses.

slt!! tu peut aussi faire marcher le fait que tu connais quelqu'un chez france telecom et que tu peut avoir tout les renseignements que tu veux ,que se soit sur ton debit tes factures ou autre!!!!
CA MARCHE le ton ce radoucit d'office!!! je te dis ca par experience
@pluche
aero