Delai de reclamation pour un colis endommage

C'est entre autre pour ça que la balance commerciale de l'Allemagne est positive de 200 milliards d'euros...

Salut Gs,

ben ouais, apparemment en Allemagne les entreprises ont compris qu'un client satisfait c'est un client fidélisé.

Au fait, j'ai vu mon avocat aujourd'hui, j'ai appris un truc qui m'a vraiment cassé le moral en douze.

J'ai -100% de chance de me faire rembourser mon assurance pour mon laptop détruit par ces C....nards de la Poste (malaisienne ou française on ne saura jamais), de bonne foi ou pas.

Pourquoi ?

Car la formule "Nul n'est censé ignoré la loi" s'applique aux colis postaux,j'étais censé savoir que j'avais 3 jours pour faire une réclamation, et surtout j'étais censé savoir que lorsque on reçoit un colis sans aucune marque de dégât externe visible, cela veut dire que mon laptop est détruit à l'intèrieur.

CQFD merci la Poste, plus commercial que la Poste tu meurs.


La France et l'Allemagne sont aux antipodes. Le commerce extérieur de la France a enregistré un grave déficit en novembre, se creusant à 4,792 milliards d'euros contre 3,626 milliards en octobre 2007, ont indiqué les Douanes. Les exportations ont légèrement reculé à 33,304 milliards d'euros en novembre (contre 33,911 milliards en octobre) et les importations ont progressé à 38,096 milliards d'euros contre 37,357 milliards en octobre. Sur les onze premiers mois de l'année, le déficit cumulé des échanges extérieurs ressort à 35,487 milliards en données brutes contre 25,710 milliards en 2006, soit une différence de 10 milliards d'euros.

Avec l'euro fort et la hausse des prix de l'énergie, l'Allemagne n'aurait pas dû être épargnée. Le cas allemand est pourtant l'inverse du français. La première économie mondiale a dégagé un excédent commercial de 19,3 milliards d'euros en novembre contre 18,9 milliards en octobre. Les exportations allemandes ont baissé de 0,5% entre octobre et novembre 2007 tout comme les importations, qui ont reculé de 3 % sur un mois pour tomber à 63,2 milliards d'euros, signe de l'appétit moindre des Allemands pour les produits étrangers.

(Modifié par JLRD1CON le 08-03-2008 à 09:44)

Bonjour,
suite à ton triste récit, je souhaite réagir. Il te faut savoir que les colis ne sont pas emballé par la poste, mais par l'expéditeur donc si l'expéditeur ne prend pas de précautions ==> Colis endommagés . Il faut toujours vérifier le contenu d'un colis que l'on réceptionne contre signature, sinon ba ... pas beaucoup de recours (si pas de réclamation dans les 3 jours, 3 semaines pour ups il me semble). Toutefois cette vérification n'est que rarement possible (refus des livreurs ou postier au guichet...), pourtant elle est légitime.

Voir l'article extrait d'un site de vente :

3.4 - Si certains articles commandés sont susceptibles d'être fragiles (Objets en verre, Objets en plastique rigide, Mignonnettes, Cartes imprimées,...), il est nécessaire d'ouvrir le colis pour vérifier que l'état des articles n'a pas été altéré durant le transport. Si cela ne vous est vraiment pas possible, il est impératif au minimum d'indiquer, par écrit avec votre signature sur le bordereau de livraison, une réserve manuscrite du type "Colis abimé" ou " Sous réserve cause état du colis".
Pour les Colissimo, une vérification devant livreur (ou postier), ou une réserve écrite correcte permettent d'obtenir à votre bureau de poste, dans les 24h maximum, un constat de détérioration. Cela nous donne la possibilité d'ouvrir une enquête auprès de La Poste et de régulariser rapidement votre commande sans frais. Sans cela, aucune indemnisation ni échange ne sera possible, car aucune assurance ne pourra prendre en compte les éventuels dégâts.
Pour les Chronopost, une vérification devant livreur (ou postier), ou une réserve écrite correcte nous permettent d'ouvrir une enquête directement avec Chronopost et de régulariser rapidement votre commande sans frais. Comme pour les colissimo, sans réserve écrite correcte au minimum, aucune indemnisation ni échange ne sera possible.
Comme précisé précédemment, en cas d'avaries sévères visibles, il vous est aussi possible de refuser le colis (en indiquant impérativement par écrit "Colis détérioré") afin qu'il revienne sans frais dans nos services pour échange.

Renseignement supplémentaire ==> furum sur l'aspect légal

Tu n'a tous simplement pas eu de chance ...
Salutation.

Salut Gta B,

mon VAIO était dans un colis en béton armé, avec 10 couches de papier à bulles, colis préparé par le SAV de Darty en prévision d'un envoi. C'est d'ailleurs à cause de cette méga protection (qui ne vaut tout de même pas la protection de e-bug) que je n'ai pas vu les dégâts, j'ai pas réussi à enlever la dernière couche de plastique qui était trop tendue avec mes cles dans le métro à KL.

Deuxio, quand j'ai envoyé mon Vaio par Fedex, dans l'emballage de mon Divx player, avec polystirene, papier à bulles, celui-là c'est moi qui avait fait l'emballage, le colis est arrivé en pièce.

Tertio: Darty m'a affirmé que c'était la Poste française qui préparait les colis, pas eux.

Concernant les 3 jours qui tombent sous "Nul n'est censé ignorer la loi", je cherche toujours les clauses de cas de force majeure qui doivent nécessairement exister.

DHL c'est 7 jours pour faire une réclamation après acceptation du colis.

PS : la Poste est de mauvaise foi. Les colis sont endommagés quasiment systématiquement, à croire que les manipulateurs jouent au foot avec.

Quand tu reçois 5 colissimos, soit sans aucune protection (3) et tous avec l'emballage défoncé, c'est pas ne pas avoir de chance, c'est de la malveillance de la part du transporteur, c'est différent.

Il n'y a qu'à voir le nombre de recours déposés auprès du médiateur qui ne cesse de croître et le nombre de post sur le net de gens qui se plaignent.

Le seul recours légal pour une réclamation est la suivante (le recours au médiateur étant une option qui ne débouchera pas nécessairement sur une indemnisation):

DONC si vous acceptez un colis non endommagé avec dedans un objet cassé, et que vous êtes dans l'impossibilité physique et matérielle de vous rendre au bureau de poste dans le pays de réception pour faire votre réclamation, une seule solution :

envoyer une lettre en AR à la poste dans les 3 jours pour signaler le problème.

Bien sur je défis quiconque de trouver cette procédure (comme les 3 jours) et j'offre toujours 50EUR à celui qui trouvera par écrit quelque part sur le site de la Poste cette P.... de clause.

Toujours pas de réponse du médiateur M. Ségura; après 4 mois d'attente.

L'espoir fait vivre.

Le 12-03-2008 à 15:20, JLRD1CON :
Salut Gta B,


Tertio: Darty m'a affirmé que c'était la Poste française qui préparait les colis, pas eux.

Salut,

Si Darty t'a affirmé cela, ils t'ont menti !
Comme te l'a si bien souligné GTA_B, c'est l'expéditeur qui emballe le colis, non la poste.
La poste ne fait que collé l'étiquette d'affranchissement dessus, avec les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire.

@++

Salut Luisa,

Darty m'aurait menti ? C'est pas le genre de la maison.

Darty est N°1 en France de la vente dans son domaine, il est tout à fait possible qu'elle ait un contrat spécial avec la Poste à cause de son volume d'activité et puisque en plus Darty a un contrat d'exclusivité avec la Poste.

Je vais creuser le sujet pour y voir clair. De toute manière, colis fait par Pierre, Paul ou Henry, le résultat c'est que TOUS les colis que j'ai reçu étaient soit, enfoncés, soit défoncés ou déchirés. L'exception étant mon Colissimo International, hélas, emballage sans aucune trace avec laptop détruit à l'intèrieur (par écrasement 100% sur).

Et ça, c'est pas Darty qui manipule les colis mais bien la Poste.

D'ailleurs c'est aussi la Poste qui refuse de nous indémniser, alors qu'elle pourrait faire un geste sachant ma situation (destinataire = Rmiste et expéditeur atteint d'un cancer) et sachant que nous sommes de bonne foi.

Mentalité de Merde, mentalité de fonctionnaire.

Personne ne me fera aimer la Poste.

Salut,

Darty m'aurait menti ? C'est pas le genre de la maison.

Oh tu sais, même les meilleurs mentent, si ça peut leur éviter d'avoir des problèmes.

As tu essayais d'avoir un recours auprès de Darty.
S'ils ne livrent pas eux même, il doivent cependant s'assurer que les objets qu'ils envoie arrivent en bon état, surtout lorsqu'il 'agit d'articles onéreux et plutôt fragile, c'est quand même la moindre des choses questions service après vente.

C'est bien beau d'accuser La Poste, encore faut-il être sur qu'ils sont bien les responsables.

Et ça, c'est pas Darty qui manipule les colis mais bien la Poste.

Darty manipule forcément ses colis lors de la préparation des commandes (si ce n'est darty, alors c'est une société de sous-traitance payé par darty), raison de plus de s'assurer que tout est conforme.
Qui te dit que le colis n'a pas été endommagé à ce moment là.

Non pas que je veuille prendre la défense de La Poste, loin de là, j'ai eu moi aussi droit à quelques désagrément les concernant, comme tout le monde je pense, je t'assure qu'ils ont su de quel bois je me chauffe.

La calomnie est facile, encore faut-il être sur de prouver que c'est bien de leur faute et là, c'est pas gagné.

Je te souhaite cependant bonne chance et j'espère que tu arrivera à avoir réparation du préjudice subit.

@++

Salut,

je viens de raccrocher avec Darty, c'est bien la Poste qui fait les colis finaux.

Mes laptops ont été remplacés immédiatement, hélas, à chaque fois, nouveau colis pourri et nouveau laptop endommagé, le dernier commence à faire un sale bruit au niveau du disque dur.
Donc, cela n'a pas servi à grand chose au final.

Au sujet de qui casse quoi, vu les marques, déchirures sur les colis et la qualité nulle de l'emballage, je pense que les dégâts ont lieu durant le transport, pas pendant l'emballage du colis dans le dépôt (je pense qu'il n'y pas d'emballage, ils doivent recevoir les ordinateurs par conteneur avec les emballages usine, d'ailleurs les colis usine à l'intérieur du colis pourri n'ont pas de marque)

ET puis

les gens à ce moment là savent qu'ils manipulent un objet fragile alors que la Poste ne le sait pas puisque personne ne prend ni le risque, ni la responsabilité de coller une étiquette FRAGILE sur le colis, de peur de se le faire voler.

CQFD.

Cela me paraît évident.

Et au sujet de la calomnie, l'autre jour en sortant de chez Darty, j'ai vu un postier qui trainait à même le sol un gros sac en toile, qui était déchiré, et j'ai vu des colis à l'intérieur.

Donc, pas de calomnie de ma part, je constate seulement que les manipulateurs de colis ne font aucun effort, pour moi c'est un manque de conscience professionnelle totale.

La Poste n'a qu'à utiliser des chariots pour porter des colis de la Poste à la voiture, puisque les postiers ont si mal aux bras.

Quand la Poste sera privatisée, ils seront obligés changer de mentalité.
Et ça va faire mal.

Le médiateur n'a toujours pas répondu, cela fait 4 mois déjà, alors que j'ai un dossier béton (photos, vidéos, factures, témoins).

Facile de casser, difficile voir impossible de rembourser ces conneries.

On nous prend vraiment pour des cons, et ça, je n'accepte pas.

Rien de personnel.

Alors, 6 mois après la première lettre adressée au médiateur de la Poste par notre association, après deux courriers en AR de la part du destinataire (moi) et de l'expéditeur (mon père), que s'est-il passé ?

Et bien rien. Aucune réponse.

Mon père a donc décidé d'attaquer la Poste au tribunal, il s'est rendu au TI pour assigner la Poste, à Marseille, et là, que s'est-il passé ?

Et bien tenez vous bien, la personne qui a reçu mon père au TI de Marseille a rejeté le dossier de mon père car mon père avait adressé son assignation au siège social de la Poste à Paris au lieu de Marseille.

Mon père a donc demandé à cette personne l'adresse du siège social de la Poste à Marseille: réponse du Tribunal d'Instance: nous n'avons pas le droit de vous communiquer cette information.

Je rêve , tout est fait pour nous mettre des bâtons dans les roues, c'est un SCANDALE !!!!!

Du coup je cherche l'adresse du siège social de cette maudite Poste de M.... sur internet.
Si quelqu'un connaît l'adresse merci de me la communiquer car pour le moment je fais choux blanc.

C'est vraiment une honte cette histoire, mais c'est pas fini, parole de toilien, j'irai jusqu'au bout pour me faire rembourser !!!!