vista rame et erreur blue screen

Salut à tous,

Ma belle soeur a un problème avec son pc (qui a 4 mois)comme elle est moins que novice en informatique j'ai voulu la dépanner. J'ai fait un scan avec l'antivirus(panda internet security 2008), ccleaner, spybot et ad-adware(qui c'est fermé en cours de scan pour erreur 606), mais ça n'a rien donné de plus elle m'a appris que la semaine dernière le pc a redémarré tout seul avec un message d'erreur "Blue Screen"(depuis ça ne l'a pas refait). Elle a vista familial basique, processeur intel pentium 4 de 3.20Ghz, carte graphique VIA Chrome9 64Mo(jamais mise à jour), directx10(pas de mise à jour), qu'est ce que je peux faire de plus pour l'aider?



[ Ce message a été modifié par : : lin76 le 24-11-2007 13:28 ]

salut

quel etait le message de l'ecran bleu?

A++

Voilà d'après ce qu'elle m'a écrit:

nom d'événement du problème: blue screen
verson du système: 6.0.6000.2.0.0.768.2
identité de paramètre régionaux: 1036

info supplémentaire du problème
BC code: 9F
BCP1: 00000003
BCP2: 842EDB98
BCP3: 8462C030
BCP4: A46C68E0
OS Version: 6_0_6000
Service pack: 0_0
product: 768_1

fichier aidant à décrire le problème
C:\windows\Minidump\Mini111607-01.dmp
C:\users\angélique\AppData\Local\Temp\WER-33453884-0.sysdata.xml
C:\users\angélique\AppData\Local\Temp\WERFE4.tmp.version.txt

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[ Ce message a été modifié par : : lin76 le 23-11-2007 17:39 ]


[ Ce message a été modifié par : : lin76 le 24-11-2007 13:30 ]

re

c'est surement un probleme avec tes barrette memoire, vu que le pc a 4 mois, il est est encore sous garantie dc je vous conseille de le ramener

tiens nous au courant de la suite

A++

OK je vais lui en parler mais est ce que la carte graphique peut être en cause?

non pourquoi?

tiens nous au courant

A++

parce que sur d'autres forum certains disent que ça peut venir de là

que cela soit les barrettes de memoire ou la CG, ton pc à 4 mois dc il faut le ramener ou tu l'as acheter

A++

ok je vois ma belle soeur tout à l'heure elle va être contente d'apprendre qu'il faut qu'elle ramène son PC

je me doute mais bon vu qu'il est garanti faut mieux le ramener

A++